Política de Trocas e Devoluções — Novalle

Data de Vigência: 19 de abril de 2025

1. Considerações Gerais

A Novalle preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e eficiente.

2. Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica e, se confirmado o defeito, será realizada a troca por um item igual ou de mesmo valor.

3. Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC. O produto deverá estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

4. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem indícios de uso;
• Com etiquetas, lacres e embalagens originais intactas;
• Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos;
• Dentro dos prazos estipulados por lei e por esta política.

5. Procedimento

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@novalle.store informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, se aplicável.

Após o recebimento das informações, nossa equipe irá analisar o pedido e fornecer as instruções de envio. O frete reverso será fornecido pela Novalle em casos de defeito ou erro no envio.

6. Reembolsos

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

7. Trocas por Tamanho ou Cor

A primeira troca por tamanho ou cor é gratuita. Basta entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições descritas acima.

8. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com seu pedido, fale com nosso time de suporte:

📩 suporte@novalle.store
🌐 www.novalle.store

Novalle — A Nova Era da Elegância